Fernwartung

Wir helfen dir direkt an deinem Rechner.

Lade das kleine Programm RustDesk herunter, starte es und nenn uns am Telefon zwei Angaben. Das dauert keine fünf Minuten. Wir sehen deinen Bildschirm nur, wenn du uns ausdrücklich reinlässt.

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Programm herunterladen

Windows

Einfach herunterladen und starten. Unser Server ist schon eingestellt.

Für Windows herunterladen

Der Dateiname ist lang und sieht seltsam aus. Bitte nicht umbenennen, darin steckt die Verbindung zu unserem Server.

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Programm starten

Windows

Doppelklick auf die heruntergeladene Datei. Fragt Windows, ob die App Änderungen vornehmen darf, klickst du auf Ja. Installieren musst du nichts, RustDesk startet direkt.

Mac

  1. Öffne die heruntergeladene Datei und ziehe RustDesk in den Ordner Programme.
  2. Starte RustDesk aus dem Ordner Programme. Fragt der Mac nach, klickst du auf Öffnen.
  3. Der Mac fragt nach zwei Erlaubnissen. Ohne sie sehen wir nur ein schwarzes Bild und können nichts klicken:
    • Bildschirmaufnahme: Systemeinstellungen, dann Datenschutz & Sicherheit, dann Bildschirm- und Audioaufnahme. Schalter bei RustDesk einschalten.
    • Bedienungshilfen: Systemeinstellungen, dann Datenschutz & Sicherheit, dann Bedienungshilfen. Schalter bei RustDesk einschalten.
    Danach RustDesk einmal beenden und neu starten.
  4. Unseren Server trägst du einmalig ein:
    • Kopiere diesen Text mit dem Knopf:
    0nI9ElMr10URpmZGF3MWVlRn5kNlZ1bvREM6hmTTdGMlFmMK5GeKtCVRJjaEtkI6ISeltmIsIiI6ISawFmIsIybp5CduF2ayFmLlR3btVmciojI5FGblJnIsIybp5CduF2ayFmLlR3btVmciojI0N3boJye
    • Klicke in RustDesk auf die drei Punkte neben deiner ID, dann auf Netzwerk. Ist die Seite gesperrt, klickst du zuerst auf Entsperren.
    • Klicke auf ID/Relay-Server und dort auf das kleine Symbol zum Importieren. Die Felder füllen sich von selbst. Mit OK bestätigen.
    • Unten im Fenster steht jetzt Bereit.
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ID und Einmalpasswort durchgeben

Im RustDesk-Fenster siehst du links zwei Angaben:

  • ID: eine Zahl mit neun oder zehn Stellen
  • Einmalpasswort: eine Mischung aus Buchstaben und Zahlen

Sag uns am Telefon beide Angaben. Auf deinem Bildschirm erscheint dann ein Fenster. Erst wenn du dort auf Annehmen klickst, sehen wir deinen Bildschirm.

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Sitzung beenden

Die Sitzung endet, sobald du oder wir auf Trennen klicken oder du RustDesk schließt. Das Einmalpasswort ändert sich danach. Mit der alten Angabe kommt also niemand mehr auf deinen Rechner.

Gut zu wissen